Widerrufsrecht
- Einleitung
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Vielen Dank, dass du dich für ein Produkt von NEBULA entschieden hast. Wir legen großen Wert auf Qualität und bieten dir eine unkomplizierte Garantie. Die Garantiezeit ist in der untenstehenden Tabelle aufgeführt.
Produkte, die von NEBULA als generalüberholt (gebraucht) verkauft werden, haben eine abweichende Garantie. Die Details dazu findest du im jeweiligen Angebot oder erhältst sie auf Anfrage unter support@seenebula.com. Bitte füge deinem Anliegen einen Kaufnachweis bei.
Diese beschränkte Garantie wird vom Hersteller bereitgestellt und hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.Kategorie Name / Serie Garantiezeitraum Beamer Nebula X Serie (X1 und X1 Pro) Hauptgerät 2 Jahre Drahtlose Lautsprecher und Mikrofone 1 Jahr Beamer Andere neue Beamer Hauptgerät 1 Jahr Beamer Generalüberholte Beamer 3 Monate Zubehör Space Flow 1 Jahr Zubehör 3m, geräuschlose, aufblasbare Leinwand (120") Leinwand 2 Jahre Luftpumpe 1 Jahr Zubehör 5m, geräuschlose, aufblasbare Leinwand (200") Leinwand 2 Jahre Luftpumpe 1 Jahr
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Gesetzliches Widerrufsrecht
Kunden haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.Ausübung des WiderrufsrechtsUm das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns über seine Entscheidung informieren, indem er eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) einreicht. Zur Unterstützung stellen wir ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.Muster-Widerrufsformular— An Max Muster GmbH, Teststraße 1, Testort, Testland,— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)— Bestellt am (*) / erhalten am (*)— Name des/der Kunden— Anschrift des/der Kunden— Unterschrift des/der Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)— Datum(*) Unzutreffendes streichenFolgen des Widerrufs-
Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten für Premiumversandoptionen), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.
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Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
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Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an uns zurückzusenden.
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Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde selbst.
Ausnahmen vom WiderrufsrechtDas Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Waren, darunter unter anderem:-
Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
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Waren, die speziell nach den Wünschen des Kunden angefertigt oder personalisiert wurden.
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Digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, sobald der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Vertrag sofort ausgeführt wird, und den Verlust des Widerrufsrechts anerkannt hat.
Rückgaberecht für die Feiertage:NEBULA hat das Rückgaberecht für die Feiertage 2024 verlängert. Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember 2024 getätigt werden, können bis zum 31. Januar 2025 oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
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30 Tage Geld-Zurück-GarantieUnbeschädigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum ohne Angabe eines Grundes gegen eine vollständige Erstattung retourniert werden. Hierbei gilt das durch die Sendungsverfolgung einsehbare Lieferdatum. Ausgenommen sind Firmenkäufe sowie Großbestellungen ab 10 Stück, für die keine Rückerstattung möglich ist. Der Erstattungsvorgang beginnt, sobald das zurückgesandte Produkt zur Überprüfung im Anker-Warenhaus eingetroffen ist.● Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten.● Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen.● Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen ist der Käufer für die Übernahme von entstehenden Rücksendekosten verantwortlich.● Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen erstattet Nebula nur die Kosten des Produkts selbst.● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn diese die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.● Alle auf unserer Website gekauften Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unser Lager zurückgesendet werden, sofern sie vollständig und „wie neu“ sind – das bedeutet, sie müssen sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden. Wenn das Produkt geöffnet, aber nicht benutzt wurde, besteht die Möglichkeit, dass wir 10% des Erstattungsbetrags abziehen, um die Wiederverpackungskosten abzudecken. Für Käufe, die nicht direkt über die offiziellen Online‑Shops von Nebula getätigt wurden, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Händler, um eine Rückerstattung zu beantragen.Crowdfunding‑Bestellungen (z. B. über Kickstarter, Indiegogo usw.) sind von der 30‑Tage‑Geld‑Zurück‑Garantie ausgeschlossen und unterliegen den Rückgabebedingungen der jeweiligen Plattform.
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So retournierst du einen Artikel bei seenebula.com
Um eine Rücksendung einzuleiten, musst du eine Rücksendeanfrage stellen. Halte dafür deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, bereit. Du kannst deine Rücksendung hier starten.Wenn du ein NEBULA Konto hast, kannst du Rücksendungen direkt über deinen Bestellverlauf verwalten. Falls du als Gast bestellt hast, kannst du dich mit der E-Mail-Adresse, die mit deinem Kauf verknüpft ist, registrieren. So erhältst du Zugriff auf deinen Bestellverlauf und kannst Rücksendungen ebenfalls darüber abwickeln.
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- Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen
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Alle qualitätsbezogenen Defekte an Geräten, die direkt bei NEBULA oder einem autorisierten Wiederverkäufer gekauft wurden, sind durch die Garantie abgedeckt. Die Garantie beginnt mit dem Lieferdatum (siehe oben für die genauen Garantiezeiten).
Die Garantie ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Sie wird ungültig, wenn das Produkt in ein anderes Land gebracht oder dorthin versandt wird.
Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Produkte, die bei autorisierten Distributoren oder Wiederverkäufern gekauft wurden, müssen direkt über diese Händler abgewickelt werden. NEBULA selbst kann in diesen Fällen keine Garantieansprüche bearbeiten. Wende dich daher bitte direkt an den Händler.Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen wird, wenn verfügbar, ein instandgesetztes (gebrauchtes) Gerät als Ersatz bereitgestellt, andernfalls Neuware.
Die Garantiezeit des Ersatzgeräts entspricht entweder der verbleibenden Garantiezeit des ursprünglichen Geräts oder beträgt mindestens 3 Monate ab dem Austauschdatum – je nachdem, was länger ist.Die Garantie erlischt, sobald das Gerät vollständig erstattet wurde.
Garantieprozess:
● Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen.
● Während des Fehlerbehebungsprozesses nimmt NEBULA Informationen über das Gerät auf.
● Die SN-Nummer des defekten Artikels oder ein visueller Nachweis des Produkts ist erforderlich.
● Das defekte Produkt muss möglicherweise zur Qualitätsprüfung zurückgesendet werden.Ausreichender Kaufnachweis:
● Die Bestellnummer des Onlinekaufs bei NEBULA sowie die Lieferadresse
● Eine RechnungBitte beachte, dass möglicherweise mehr als ein Kaufnachweis benötigt wird.
Garantieansprüche für Produktdefekte verfallen 90 Tage nach Öffnung des Garantieantrags. Garantieanträge können nicht bearbeitet werden, wenn die Produkte entweder die ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Frist überschritten haben – je nachdem, was länger ist.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer in folgenden Fällen:
● Rücksendung eines funktionierenden Artikels ohne Qualitätsmängel
● Garantieanträge für Produkte, die sich außerhalb des Landes befinden, in dem der Kauf getätigt wurde
● Versehentliche Retouren oder Rücksendungen ohne vorherige Absprache mit NEBULA
● Rücksendungen persönlicher Gegenstände
● Rücksendungen von Artikeln, die laut Kunde defekt sind, jedoch nach der Qualitätsprüfung von NEBULA als funktionierend eingestuft werden
● Rücksendungen defekter Artikel durch internationale Sendungen
● Nicht autorisierte Rücksendungen (alle Artikel, die nicht von NEBULA zertifiziert sind)Die Garantie deckt nicht:
● Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
● Verlorene, entsorgte oder gestohlene Produkte
● Produkte, die sich außerhalb der Garantiezeit befinden
● Nicht-qualitätsbezogene Probleme (nach 45 Tagen ab Lieferdatum)
● Kostenfreie Produkte
● Reparaturen durch Dritte
● Schäden durch äußere Gewalteinwirkung
● Schäden durch Fremdverschulden (z. B. Stürze, extreme Temperaturen, Wasserschäden, falsche Handhabung)
● Käufe aus unrechtmäßigen Quellen
● Für den NEBULA X1 beträgt die Garantiezeit 24 Monate.Für Produkte außerhalb der Garantiezeit bieten wir kostenpflichtige Reparaturen an. Informationen zu reparierbaren Produkten und den jeweiligen Kosten erhältst du gerne auf Anfrage bei unserem Kundenservice unter Support@seenebula.com.NEBULA übernimmt keine Verantwortung für:
● Datenverluste, die durch die Nutzung von NEBULA Produkten entstehen
● Rücksendungen persönlicher Gegenstände, die versehentlich an NEBULA geschickt wurdenBei Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen trägt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. NEBULA behält sich das Recht vor, für Produkte, die während des Rückversands beschädigt wurden, keine Garantieleistungen zu erbringen.